Conditions générales (Termes et C.A.)
Dernière mise à jour : 19/01/2025
1. Introduction
Bienvenue chez Aytizon Ltd (« nous », « nous », « notre »).
Nous fonctionnons comme une agence de voyages en ligne offrant aux clients la possibilité de rechercher, comparer et réserver des vols, hébergements et autres services de voyage fournis par des prestataires tiers.
Nous sommes une société à responsabilité limitée enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro de société 16594737.
Notre siège social est : 167-169 Great Portland Street, Londres W1W 5PF.
Notre site web est hébergé sur Wix et se trouve à l'adresse suivante : aytizon.co.uk
En utilisant notre site ou en effectuant une réservation chez nous, vous acceptez d'être lié par ces Conditions générales.
2. Notre rôle d'intermédiaire
Nous agissons en tant qu'agent pour les fournisseurs de voyages indiqués sur notre site web, y compris, mais sans s'y limiter :
compagnies aériennes (via Amadeus GDS et/ou Aerticket),
hôtels et fournisseurs d'hébergement
, consolidateurs et grossistes (par exemple, Aerticket)
Solutions partenaires
Expedia Autres dirigeants agréés ATOL
Lorsque vous effectuez une réservation, vous concluez un contrat directement avec le fournisseur de voyages, pas avec nous.
Nous sommes responsables de :
Afficher des informations exactes fournies par les fournisseurs
Traiter votre demande de réservation
Fournir confirmation et assistance client
Nous ne sommes pas responsables de :
La performance des services de voyage
Modifications apportées par les fournisseurs
Plannings
de vols décisions des fournisseurs concernant les remboursements ou annulations
3. Protection ATOL
Certains vols et forfaits vacances proposés via notre plateforme sont protégés par ATOL par le titulaire ATOL concerné.
Lorsque Aerticket agit en tant que principal ATOL, votre réservation sera protégée par son numéro ATOL.
Vous recevrez un certificat ATOL si nécessaire.
Si aucun certificat ATOL n'est délivré, la réservation n'est pas protégée par ATOL.
4. Processus de réservation
Lorsque vous effectuez une réservation :
Vous soumettez une demande via notre plateforme
Le fournisseur (compagnie aérienne, hôtel, consolidateur, etc.) confirme votre disponibilité
Une fois confirmé, nous traitons votre paiement
Vous recevez un e-mail de confirmation
de réservation Votre contrat est conclu avec le fournisseur nommé sur la confirmation
Les réservations ne sont considérées comme définitives qu'une fois que vous avez reçu une confirmation écrite.
5. Changements, annulations et remboursements
5.1 Modifications demandées
Par vous toute modification (comme noms, dates, destinations) peut entraîner :
Frais de changement de compagnie aérienne ou de fournisseur
Différences de tarif ou de tarif
Certaines réservations sont non changeables ou totalement non remboursables.
5.2 Annulations demandées par
vous Si vous annulez :
Des frais d'annulation fournisseurs s'appliquent
Certains billets et tarifs d'hôtel ne sont pas remboursables Nos
Frais d'administration de £[insérer le montant] s'appliquent
Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 12 semaines, selon les délais de traitement des fournisseurs
5.3 Annulations ou modifications par les fournisseurs
Si votre fournisseur annule, retarde ou modifie significativement votre réservation :
Nous vous informerons dès que possible
Les recours (remboursements, ré-réservation, compensation) dépendent entièrement de la politique du
fournisseur. Nous ne sommes pas responsables des décisions prises par les compagnies aériennes ou les hôtels
5.4 Non-présentations
Si vous n'arrivez pas à l'heure ou ne montez pas à bord de votre vol, aucun remboursement n'est généralement accordé.
6. Prix et paiement
6.1 Prix
Les prix peuvent fluctuer en fonction de la disponibilité des fournisseurs, des taux de change ou des règles tarifaires.
Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs de prix avant de confirmer une réservation.
6.2 Méthodes de paiement
Nous acceptons :
Visa
Mastercard
PayPal
Autres méthodes sécurisées indiquées lors du paiement
Les paiements sont traités par des fournisseurs de paiement tiers sécurisés.
Nous ne stockons pas les détails de votre carte.
6.3 Vérification des paiements
Nous pouvons exiger une vérification supplémentaire pour prévenir la fraude.
Si la vérification n'est pas fournie, nous pouvons annuler la réservation et émettre un remboursement.
7. Documents de voyage et responsabilités clients
Vous êtes responsable de :
Détenir un passeport
valide vérifier les exigences de visa
Vérifier les exigences de vaccination et santé
S'assurer que les noms correspondent exactement à ceux indiqués sur les passeports
S'assurer que les informations fournies sont correctes
Enregistrer les bagages, les terminaux aéroportuaires et les horaires
de vol S'assurer que vos coordonnées sont correctes afin que nous puissions vous joindre
Nous ne sommes pas responsables des frais résultant des informations incorrectes fournies par vous.
8. Assurance
Nous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage tous risques couvrant :
Annulations,
frais médicaux
, correspondance manquée
, Bagages perdus
, fournisseur de dépanneurs
L'assurance insolvabilité est de votre responsabilité et n'est pas incluse sauf indication contraire.
9. Services d'assistance aux visas touristiques
Nous proposons un service pour aider les voyageurs à préparer et soumettre des demandes de visa pour voyager au Canada et au Royaume-Uni.
9.1 Nature du service
Notre service d'assistance aux visas comprend :
Fournir des conseils généraux sur les exigences de visa
Aider à remplir les formulaires de demande
Aider à préparer les documents justificatifs
Soumettre les demandes en votre nom lorsque cela est approprié et/ou autorisé
Suivre l'avancement des demandes lorsque cela est permis
Aider à la réservation d'un rendez-vous VAC pour biométrique
9.2 Sans conseils
En immigration nous ne sommes pas des conseillers en immigration et nous ne fournissons pas de conseils juridiques en vertu de la loi sur l'immigration et l'asile de 1999.
Notre rôle se limite à l'assistance administrative et au remplissage de formulaires.
Pour toute question juridique ou tout cas complexe, les voyageurs doivent consulter un conseiller en immigration agréé ou un avocat en immigration.
9.3 Traitement et décisions Toutes
Les demandes de visa sont traitées et décidées uniquement par les autorités gouvernementales compétentes.
Nous n'avons aucun contrôle sur :
l'approbation ou le refus des demandes
, les délais de traitement
, les demandes de documents supplémentaires
, les modifications des règles d'immigration
. Nous ne pouvons garantir qu'un visa sera accordé.
9.4 Frais
Nos frais d'assistance au visa couvrent uniquement le soutien administratif et n'incluent pas :
les frais de visa
gouvernementaux, les frais biométriques
, les services de messagerie
, les frais d'interprète/traduction
. Ces frais supplémentaires sont à la charge du voyageur.
9.5 Responsabilités du voyageur
Vous êtes responsable de vous assurer que :
Toutes les informations fournies sont véridiques et exactes
Tous les documents sont fournis à temps
Vous remplissez les critères d'éligibilité pour le visa
Vous assistez à des rendez-vous biométriques ou entretiens selon les besoins Nous
Ne sommes pas responsables des refus de demande résultant d'informations incorrectes ou incomplètes.
10. Conditions du fournisseur s'appliquent
Chaque fournisseur a ses propres conditions qui s'appliquent également à votre réservation, notamment :
Règles tarifaires aériennes
Politiques d'annulation de l'hôtel
Conditions Aerticket
Conditions Amadeus GDS
Conditions Expedia Partner Solutions
Vous devez lire et accepter ces conditions avant de finaliser votre réservation.
11. Notre responsabilité
Nous n'acceptons pas la responsabilité pour :
Actes ou omissions des fournisseurs
Retards ou annulations de vols
Surréservation ou modifications apportées par les compagnies aériennes ou hôtels
Événements de force majeure (par exemple, grèves, météorologiques, pandémies)
Coûts supplémentaires tels que l'hébergement, le transport, les repas ou les vols manqués
Nous restons responsables uniquement de :
Fausse déclaration
Notre propre négligence
Erreurs causées par notre processus de réservation
Notre responsabilité totale ne dépassera pas le montant versé pour la réservation.
12. Prévention de la fraude
Nous nous réservons le droit d'annuler toute réservation suspectée de fraude.
Une preuve d'identité peut être requise dans certains cas.
13. Plaintes
Si vous avez un problème avec vos services de voyage :
Signalez-le immédiatement au fournisseur (réception de l'hôtel, comptoir de la compagnie aérienne) Conservez
des preuves et des reçus
Contactez-nous à : ashnight@aytizon.co.uk
Nous vous assisterons mais ne pouvons pas outrepasser les décisions du fournisseur.
14. Utilisation du site Web
Vous acceptez de ne pas :
Abuser du site
Créer de fausses réservations Utiliser
des systèmes automatisés pour accéder aux
Tarifs Copier, extraire ou reproduire du contenu sans autorisation
Nous pouvons refuser l'accès si une mauvaise utilisation est détectée.
15. Protection des données
Nous traitons vos données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité, qui explique :
Quelles données nous collectons
, comment elles sont
traitées, quels fournisseurs reçoivent vos données
. Vous pouvez la lire ici
16. Lois applicables
Ces Conditions générales sont régies par les lois d'Angleterre et du Pays de Galles.
Tout litige sera traité par les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.
17. Contactez-nous
Pour toute question concernant ces Conditions générales :
Aytizon Ltd
Email: ashnight@aytizon.co.uk
Numéro de société : +44 (0) 3300 438411
