Términos y Condiciones Generales (Términos y Condiciones)
Última actualización: 19/01/2025
1. Introducción
Bienvenido a Aytizon Ltd («nosotros», «nos», «nuestro»).
Operamos como agencia de viajes online, ofreciendo a nuestros clientes la posibilidad de buscar, comparar y reservar vuelos, alojamiento y otros servicios de viaje proporcionados por proveedores externos.
Somos una sociedad limitada registrada en Inglaterra y Gales con el número 16594737.
Nuestro domicilio social se encuentra en 167-169 Great Portland Street, Londres W1W 5PF.
Nuestro sitio web está alojado en Wix y se puede encontrar en aytizon.co.uk.
Al usar nuestro sitio web o realizar una reserva con nosotros, usted acepta estos Términos y Condiciones.
2. Nuestro rol como intermediario
Actuamos como agente para los proveedores de viajes listados en nuestro sitio web, incluyendo, pero no limitado a:
aerolíneas (a través de Amadeus GDS y/o Aerticket),
hoteles y proveedores de alojamiento
, consolidadores y mayoristas (por ejemplo, Aerticket), Expedia
Partner Solutions
y otros gestores aprobados por ATOL.
Cuando usted hace una reserva, usted entra en un contrato directamente con el proveedor de viajes, no con nosotros.
Somos responsables de:
Mostrar información precisa proporcionada por los proveedores
; Procesar su solicitud de reserva
Proporcionar confirmación y atención al cliente.
No somos responsables de:
El desempeño de los servicios de viaje;
Cambios realizados por los proveedores;
Horarios de vuelos; o
Decisiones de los proveedores con respecto a reembolsos o cancelaciones.
3. Protección ATOL.
Algunos vuelos y paquetes vacacionales que ofrecemos a través de nuestra plataforma cuentan con la protección ATOL del titular correspondiente.
Cuando Aerticket actúa como titular principal de la ATOL, su reserva estará protegida por su número ATOL.
Recibirá un certificado ATOL si lo necesita.
Si no se emite un certificado ATOL, la reserva no estará protegida.
4. Proceso de reserva
Cuando realiza una reserva:
Envía una solicitud a través de nuestra plataforma
El proveedor (aerolínea, hotel, consolidador, etc.) confirma su disponibilidad
Una vez confirmado, procesamos su pago recibe un
correo electrónico de confirmación
De la reserva su contrato se concluye con el proveedor mencionado en la confirmación
Las reservas se consideran definitivas solo una vez que haya recibido la confirmación por escrito.
5. Cambios, cancelaciones y reembolsos
5.1 Cambios solicitados
Por usted cualquier cambio (como nombres, fechas, destinos) puede incurrir en:
Cargos por cambio de aerolínea o proveedor
Diferencias de tarifa o tasa
Algunas reservas no se pueden cambiar o no son reembolsables en absoluto.
5.2 Cancelaciones solicitadas por
usted Si cancela:
Se aplican cargos por cancelación del proveedor
Algunos boletos y tarifas de hotel no son reembolsables
Se aplica nuestra tarifa administrativa de £[insertar monto]
Los reembolsos pueden demorar hasta 12 semanas, dependiendo de los tiempos de procesamiento del proveedor
5.3 Cancelaciones o cambios por parte de los proveedores
Si su proveedor cancela, retrasa o cambia significativamente su reserva:
Le informaremos lo antes posible
Los recursos (reembolsos, nuevas reservas, compensación) dependen completamente de la
Política del proveedor. No somos responsables de las decisiones que tomen las aerolíneas u hoteles.
5.4 No presentaciones
Si no llega a tiempo o no aborda su vuelo, generalmente no se realiza ningún reembolso.
6. Precio y Pago
6.1 Precio.
Los precios pueden fluctuar según la disponibilidad del proveedor, los tipos de cambio o las normas de precios.
Nos reservamos el derecho a corregir errores de precios antes de confirmar una reserva.
6.2 Métodos de Pago.
Aceptamos:
Visa
, Mastercard
y PayPal.
Se indicarán otros métodos seguros al finalizar la compra.
Los pagos se procesan mediante proveedores de pago externos seguros.
No almacenamos los datos de su tarjeta.
6.3 Verificación de Pago.
Es posible que solicitemos una verificación adicional para prevenir fraudes.
Si no se proporciona la verificación, podremos cancelar la reserva y emitir un reembolso.
7. Documentos de viaje y responsabilidades del cliente
Usted es responsable de:
Tener un
Pasaporte válido Verificar los requisitos de visa
Verificar los requisitos de vacunación y salud
Asegurarse de que los nombres coincidan exactamente con los que aparecen en los pasaportes
Asegurarse de que la información proporcionada sea correcta
Registrar el equipaje, las terminales del aeropuerto y
Los horarios de los vuelos Asegurarse de que sus datos de contacto sean correctos para que podamos comunicarnos con usted
No seremos responsables de ningún costo resultante de información incorrecta proporcionada por usted.
8. Seguro
Le recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje integral que cubra:
Cancelaciones,
gastos médicos
, conexiones perdidas
, pérdida de equipaje
, averías del proveedor de servicios
El seguro de insolvencia es su responsabilidad y no está incluido a menos que se indique lo contrario.
9. Servicios de asistencia para visas de turista
Ofrecemos un servicio para ayudar a los viajeros a preparar y enviar solicitudes de visa para viajar a Canadá y el Reino Unido.
9.1 Naturaleza del servicio
Nuestro servicio de asistencia para visas incluye:
Brindar asesoramiento general sobre los requisitos de visa;
Ayudar a completar los formularios de solicitud;
Ayudar a preparar los documentos de respaldo;
Enviar solicitudes en su nombre cuando sea apropiado o esté permitido
; Monitorear el progreso de las solicitudes cuando esté permitido;
Ayudar a reservar una cita de VAC para biometría.
9.2 Sin asesoramiento sobre inmigración
No somos consultores de inmigración y no proporcionamos asesoramiento legal bajo la Ley de Inmigración y Asilo de 1999.
Nuestra función se limita a la asistencia administrativa y a completar formularios.
Para cualquier pregunta legal o caso complejo, los viajeros deben consultar a un consultor de inmigración autorizado o a un abogado de inmigración.
9.3 Procesamiento y decisiones Todas
Las solicitudes de visa son procesadas y decididas únicamente por las autoridades gubernamentales correspondientes.
No tenemos control sobre:
la aprobación o el rechazo de las solicitudes
, los tiempos de procesamiento
, las solicitudes de documentos adicionales
o los cambios en las reglas de inmigración
. No podemos garantizar que se otorgará una visa.
9.4 Tarifas.
Nuestras tarifas de asistencia para la visa cubren únicamente el soporte administrativo y no incluyen:
tarifas gubernamentales de visa
, tarifas de biometría
, servicios de mensajería
ni tarifas de interpretación/traducción
. Estos costos adicionales son responsabilidad del viajero.
9.5 Responsabilidades del viajero .
Usted es responsable de garantizar que:
Toda la información proporcionada sea veraz y precisa;
Todos los documentos se entreguen a tiempo;
Cumpla con los criterios de elegibilidad para la visa.
Asista a las citas o entrevistas de biometría según sea necesario.
No nos hacemos responsables de las denegaciones de solicitudes que resulten de información incorrecta o incompleta.
10. Se aplican los términos y condiciones del proveedor
Cada proveedor tiene sus propios términos y condiciones que también se aplican a su reserva, incluidos:
Reglas de tarifas aéreas
Políticas de cancelación de hoteles
Términos
y condiciones de Aerticket Términos y condiciones de Amadeus GDS
Expedia Partner Solutions
Debe leer y aceptar estos términos y condiciones antes de finalizar su reserva.
11. Nuestra responsabilidad
No aceptamos responsabilidad por:
Actos u omisiones de proveedores
Retrasos o cancelaciones de vuelos
Overbooking o cambios realizados por aerolíneas u hoteles
Eventos de fuerza mayor (por ejemplo, huelgas, clima, pandemias)
Costos adicionales como alojamiento, transporte, comidas o vuelos perdidos
Seguimos siendo responsables solo por:
Tergiversación
Nuestra propia negligencia
Errores causados por nuestro proceso de reserva
Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por la reserva.
12. Prevención de Fraude.
Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier reserva sospechosa de fraude.
En algunos casos, se podría requerir un comprobante de identidad.
13. Quejas
Si tiene un problema con sus servicios de viaje:
Infórmelo inmediatamente al proveedor (recepción del hotel, mostrador de la aerolínea) Conserve
evidencia y recibos
Contáctenos a: ashnight@aytizon.co.uk
Lo ayudaremos, pero no podemos anular las decisiones del proveedor.
14. Uso del sitio web
Usted acepta no:
Abusar del sitio
Crear reservas falsas Utilizar
sistemas automatizados para acceder a
Las tarifas Copiar, extraer o reproducir contenido sin autorización
Podemos rechazar el acceso si se detecta un uso indebido.
15. Protección de Datos.
Tratamos sus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, que explica
qué datos recopilamos
, cómo los
Tratamos y qué proveedores reciben sus datos
. Puede consultarla aquí.
16. Ley Aplicable.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales.
Cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales.
17.
Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones,
contáctenos :
Aytizon Ltd.
Correo electrónico: ashnight@aytizon.co.uk.
Número de empresa: +44 (0) 3300 438411.
